« Dans notre monde d’hyper-communication, explique Michaël Jaïs, la réputation d’une marque ou d’une entreprise sont des actifs essentiels mais fragiles, exposés comme jamais auparavant à une multitude d’interactions. Des études très sérieuses de cabinets internationaux ont permis d’évaluer le facteur réputation comme représentant 70 % de la valeur d’une entreprise ! Voilà, en un seul chiffre, une idée de l’enjeu ! »

La régulation optimale des flux de communication, la réduction des incertitudes, l’optimisation des ressources, l’anticipation de scenarii de crise… voilà autant de missions classiques d’un service de communication d’une grande entreprise. Mais, naguère encore, la Direction de la communication  se pensait et se pratiquait beaucoup « à l’ancienne », avec un DirCom maître du jeu et unique émetteur des messages.

« Aujourd’hui, relève Michaël Jaïs, chacun sait bien que l’Internet à tout bousculé : des centaines, voire des milliers de consommateurs, partout dans le monde, peuvent prendre la parole et critiquer un produit, une marque, alimentant ainsi un buzz négatif qui peut enfler très vite… ».

La fragilité de « la bonne réputation » est une nouvelle donne avec laquelle les grands comptes et les agences de communication doivent désormais composer. « En fait, commente Michaël Jaïs, lorsque nous avons créé Augure en 2002, nous faisions figure de pionniers… C’est un peu moins vrai aujourd’hui, les mentalités ont évolué, et nous comptons quelque 450 entreprises clientes, et autour de 6 000 utilisateurs, en France et à l’international, de notre offre Augure RM ».

Un triptyque opérationnel : ComTrack, ComOffice, ComDecision

Cette offre Augure RM s’articule autour de trois composants complémentaires et modulables sur mesure, selon la demande du client : ComTrack, ComOffice, ComDecision.
ComTrack est un service de veille qui permet de réaliser sur mesure un écosystème informationnel des entreprises : la qualification et la collecte de toutes les informations clés, en fonction du secteur d’activité, des  axes de communication et des périmètres géographiques de l’entreprise.
 « Il s’agit aussi, précise Michaël Jaïs, d’identifier tous les porte-paroles internes, les relais d’opinion externes, les concurrents et toutes les informations indispensables aux directions de la communication pour exercer efficacement leur métier. Un autre aspect important est celui de la gestion opérationnelle, collaborative et cohérente des projets : c’est l’objet du logiciel ComOffice. L’outil ComDecision, enfin, permet aux décideurs de piloter les équipes, d’analyser l’impact des opérations et de mesurer l’état de l’opinion des parties prenantes clés pour leur business ».

Des outils… rentables, et des ambitions internationales

Si 70 % des entreprises du CAC 40 ont adopté la solution Augure RM, il serait erroné d’en déduire que l’offre d’Augure ne s’adresse qu’aux seuls grands comptes. Le ticket d’entrée de la prestation débute avec un abonnement annuel autour de 5 000 euros pour la licence d’utilisation de ComOffice. « Une PME, voire une TPE comme souvent les agences de communication, peuvent y trouver leur intérêt. D’ailleurs, à côté des grands noms du CAC 40,  nous avons aussi des TPE parmi nos clients », souligne Michaël Jaïs.

Cela dit, les ambitions d’Augure sont largement tournées vers l’international. En 2008, malgré la crise, l’entreprise à levé 8 millions d’euros – auprès de Ventech, Serena Capital, Société Générale Asset Management (SGAM AI), OTC Asset Management et Ouest Ventures –  afin de financer son développement urbi et orbi. Aujourd’hui, elle compte quelque 74 collaborateurs, dont 40 en France et le reste à l’international, dans les différentes implantations de Grande-Bretagne, Espagne, Etats-Unis, Singapour, Inde… en attendant plus, car, si « l’année 2009 a été très dure, les frémissements d’une bonne reprise d’activité sont désormais bien perceptibles et nous avons de bons espoirs pour 2010 ! »

Une belle aventure entrepreneuriale en marche, donc, pour les co-fondateurs d’Augure dont Michaël Jaïs, qui avaient déjà créé ensemble Leonard’s Logic, revendue trois ans plus tard à un grand groupe canadien. « En 1999, nous avons aussi créé Otoobe, société spécialisée dans l’édition d’annuaires sur Internet et la distribution d’informations en ligne. Cela a beaucoup moins bien marché, mais cette expérience s’est révélée très bénéfique pour le bon démarrage d’Augure », précise Michaël Jaïs, qui se défend d’être assimilé à un « serial entrepreneur » pour autant… « Ce sont les rencontres et les opportunités… Mais c’est vrai qu’à 41 ans, je n’aurai finalement été salarié que trois ans durant toute ma vie professionnelle », remarque-t-il.

Natif de Cannes et diplômé de Sciences Po Paris, Michaël Jaïs n’hésite pas à préciser, sur son court CV en ligne sur le site Augure.com, qu’il est un « fervent supporteur de l’OM » ! Oui, l’Olympique de Marseille ! Alors bien sûr, parmi les sports favoris qu’il pratique durant ses loisirs avec Raphaël, son jeune fils de 12 ans, il y a le tennis et… le foot ! Tout simplement…

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